SAL és SOL a Shopify-ban: ANPC jogi kötelezettség és helyes elhelyezés

Kötelező megjeleníteni a SAL és SOL linkeket a Shopify áruházamban?

Részben. Ha Romániában fogyasztóknak árusítasz online, a SAL link továbbra sem opcionális. A jogszabály előírja a megjelenítését akkor is, ha nem kosárral veszel fel rendelést, sőt akkor is, ha WhatsAppra vagy űrlapra irányítod az érdeklődőket. A SOL viszont már nem követelmény — a platformot az Európai Bizottság megszüntette, lentebb pontosan elmagyarázzuk, mit jelent ez a te áruházad számára.

Jó hír: Shopify-ban a SAL piktogram egyszerűen beilleszthető, mobilon sem törik meg a designt.

Mit jelentenek a SAL és SOL?

SAL = Soluționarea Alternativă a Litigiilor. Az ANPC platformja, ahol az ügyfelek bíróság nélkül nyújthatnak be panaszt. Nem bonyolult, de biztosítanod kell ezt a lehetőséget. A SAL továbbra is aktív és kötelező.

SOL (ODR) = Soluționarea Online a Litigiilor volt — az Európai Unió felülete a fogyasztók és webáruházak közti online panaszokra. A platform 2025. július 20. óta nem működik, az Európai Bizottság hivatalos bejelentése szerint: viták esetén a fogyasztókat most a nemzeti alternatív vitarendezési szervekhez irányítják (Romániában ez a SAL/ANPC), vagy a Bizottság oldalán elérhető tanúsított szervek listájához.

Az érvényben maradt hivatalos link:

• https://anpc.ro/ce-este-sal/ (SAL)

A régi SOL link (ec.europa.eu/consumers/odr) már nem működik vitarendezési eszközként, és nem kell többé megjeleníteni az oldalon.

Mit ír elő a jogszabály?

Vonatkozó szabályok:

• ANPC 449/2022 rendelet — az ANPC 2026-ban frissítette, hogy a SAL rendszer megfeleljen az új európai szabályoknak
• 2013/11/EU irányelv — a SAL jogi alapja, továbbra is hatályos
• EU 524/2013 rendelet — ez hozta létre a SOL platformot, hatályon kívül helyezve a 2024/3228 (EU) rendelettel, 2025. július 20-tól

Ha terméket vagy szolgáltatást értékesítesz online fogyasztóknak, a SAL linket jól láthatóan kell megjeleníteni a weben (a SOL linkre már nincs szükség). Az ANPC külön javasolja egy tiszta piktogram használatát is, nem csak egy eldugott footer linket.

Kinek kötelező a SAL piktogram?

A tevékenységtől függően kötelező vagy sem a SAL piktogram (a SOL-ra vonatkozó kötelezettség senkire nem vonatkozik többé, a weboldal típusától függetlenül). Itt egy tájékoztató táblázat:

Oldal / tevékenység	Kötelező?	Megjegyzés
Webshop fizikai termékekkel	IGEN	Példa: ruha, elektronika, játék
Szolgáltatás online értékesítése fogyasztóknak	IGEN	Példa: előfizetés, kurzus, tanácsadás
Rendelés WhatsAppon, e-mailben vagy telefonon	IGEN	Ha bemutatod a terméket és rendelsz, az kereskedelem
Online foglalás (szalon, hotel)	IGEN	Akkor is, ha a fizetés helyben történik
Bemutatkozó oldal rendelési űrlappal	IGEN	Szintén online kereskedelemnek minősül
B2B oldal árak és kosár nélkül	NEM	Ha nem fogyasztókhoz szólsz
Személyes blog eladás és hirdetés nélkül	NEM	Nem vonatkozik rá az e-kereskedelmi szabályozás
NGO eladás nélkül	NEM	Amíg nincs termék- vagy jegyértékesítés
Oldal, ami eMAG/Amazon felé irányít	IGEN	Ha te vagy a kereskedő és a te oldalad promóz
Influenszer affiliate linkekkel	NEM	Más szabályok vonatkoznak rá (szponzorált jelölés, stb.)

Javaslat: ha kicsi a bizonytalanság, és terméket mutatsz be a nagyközönségnek, tedd ki a SAL linket. Nem zavaró, viszont megvéd a kellemetlenségektől.

Hol érdemes elhelyezni a linket?

• Footerben – minden oldalon látható
• Általános Szerződési Feltételek oldalon
• (Opcionális) Rendelés-visszaigazoló e-mailekben

Ajánlott ikonméret: 250×50 px. Használhatod a hivatalos piktogramot vagy letisztult, de jól látható saját designt.

Mobilon is jól működő HTML kód

Ezt a verziót teszteltük: asztali és mobil nézetben is jól renderel, nem okoz oldalirányú görgetést, és nem bontja meg a téma layoutját. A SOL linket már kivettük belőle, mert nincs rá szükség:

<div style="background-color: #F4F4F4; width: 100%;">
  <div style="max-width: 1200px; margin: 0 auto; padding: 20px 15px; display: flex; flex-wrap: wrap; justify-content: center; gap: 20px; text-align: center;">
    <a href="https://anpc.ro/ce-este-sal/" target="_blank" rel="noopener noreferrer" aria-describedby="a11y-external-message">
      <img src="{SAL KÉP URL}" alt="Mi az a SAL?" style="width: 250px; max-width: 100%; height: auto;">
    </a>
  </div>
</div>

Hol illeszd be Shopify-ban

1. Online Store 2.0 – egyedi szekció támogatással

• Online Store > Customize
• Nyisd meg a footer részt
• Adj hozzá egy Custom Liquid blokkot és illeszd be a fenti kódot

2. Ha a témád nem enged Custom Liquidet a footerben

• Online Store > Edit code
• Nyisd meg a footer.liquid fájlt
• Illeszd be a kódot a </footer> záró tag elé

Miért ne hagyd ki?

A jogon túl ez bizalmi jelzés is. A legtöbb vásárló nem kattint rá, de a jelenléte fontos. Ha az ANPC ellenőriz, rendben leszel.

Gyors összefoglaló

Elem	Kötelező?	Hol jelenjen meg
SAL link	Igen	Footer, ÁSZF
SOL link	Már nem létezik — megszűnt 2025. július 20-án	Ha megvan az oldaladon, töröld
Látható piktogram (SAL)	Ajánlott	Oldalon, 250×50 px
Mobilbarát HTML kód	Gyakorlatilag igen	Custom blokk vagy footer.liquid

Teljes kód Shopify-hoz (Custom Liquid vagy footer)

<div style="background-color: #F4F4F4; width: 100%;">
  <div style="max-width: 1200px; margin: 0 auto; padding: 20px 15px; display: flex; flex-wrap: wrap; justify-content: center; gap: 20px; text-align: center;">
    <a href="https://anpc.ro/ce-este-sal/" target="_blank" rel="noopener noreferrer" aria-describedby="a11y-external-message">
      <img src="{SAL KÉP URL (a Contents alá feltöltve)}" alt="Mi az a SAL?" style="width: 250px; max-width: 100%; height: auto;">
    </a>
  </div>
</div>

Nemrég publikáltunk egy összefoglalót a romániai webes jogi követelményekről. Azóta új elvárások is megjelentek (pl. akadálymentesítés), így érdemes rendszeresen frissíteni az oldalt.

Záró gondolat

Az e-kereskedelemben nem csak a termék számít. Az is, ahogy a szabályokat betartod. A SAL nem hoz közvetlen konverziót, de megelőzi a kellemetlenségeket és bizalmat épít — a SOL története pedig jó példa arra, hogy ezek a szabályok időről időre változnak, érdemes követni őket. Shopify-ban a SAL piktogramot valóban két perc beállítani – tedd ki, és foglalkozz azzal, ami igazán számít: az eladással.

Megjegyzés: Az itt leírtak az ügynökségi tapasztalatainkra és az ANPC, illetve EU nyilvános szabályozásainak értelmezésére épülnek. Ez nem minősül jogi tanácsadásnak. Speciális esetben egyeztess jogásszal vagy compliance szakértővel.